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保险客户投诉管理系统软件功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 投诉记录管理 | 投诉人姓名,联系方式,投诉时间,投诉类型,详细内容,处理状态,处理结果,处理人,处理时间,备注 |
| 投诉分类管理 | 分类名称,分类描述,分类级别 |
| 投诉处理方式管理 | 处理方式名称,处理方式描述,处理状态 |
| 投诉处理流程管理 | 处理流程名称,处理流程步骤,步骤顺序,备注 |
| 投诉处理结果管理 | 处理结果名称,处理结果描述,处理结果状态 |
| 投诉查询统计 | 投诉时间范围,投诉类型,处理状态,处理时间范围,处理结果,处理人员,筛选条件 |
| 投诉分析报表 | 投诉数量,投诉类型分布,处理及时率,处理结果分布,处理人员效率,统计数据 |
| 投诉评价管理 | 评价时间,评价人,评价内容,评价,级,处理人,处理时间,处理结果 |
| 投诉回访管理 | 回访时间,回访人,回访方式,回访内容,处理人,处理时间,处理结果 |
| 投诉监控预警 | 投诉数量达到预警值,处理超时预警,提醒与报警功能 |
| 投诉解决方案库 | 问题描述,问题原因,解决方案,操作步骤,相关知识库链接,内容 |
| 投诉快速回复管理 | 预设回复内容,回复分类,回复内容管理 |
| 投诉邮件通知 | 投诉处理状态变化,处理结果,回访结果,信息邮件通知 |
| 优化投诉处理流程 | 流程分析,流程改进方案,流程实施,流程效果分析 |
| 投诉采集分析 | 从社交媒体,客服电话,网站留言,媒介采集数据,并进行分析和处理 |
| 客户投诉反馈管理 | 投诉反馈内容,反馈时间,反馈人物,处理结果 |
| 投诉处理人员管理 | 人员信息,处理能力评估,培训记录,工作效率监控 |
| 投诉客户档案 | 客户资料,客户历史投诉记录,联系方式,关键信息 |
| 绩效考核与奖惩管理 | 基于处理效率,处理质量,客户反馈,指标进行绩效考核和激励措施 |
| 投诉知识库管理 | 收集与整理处理相关的知识信息,供处理人员查询使用,包括保险产品,理赔流程,应对策略 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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